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ORDINI
Dopo l'acquisto ricevi un'email di conferma con il numero d'ordine e il riepilogo. Se non la trovi, controlla anche lo spam. Se non c'è, scrivici a supporto@milkshakehair.com.
Scrivici il prima possibile a supporto@milkshakehair.com indicando il numero d'ordine: se l'ordine non è ancora stato spedito, proveremo ad annullarlo. Se invece è già partito non possiamo più fermarlo: potrai riceverlo e poi restituire i prodotti ancora sigillati entro 14 giorni dalla consegna.
No. Puoi aggiungere o rimuovere prodotti solo durante l'acquisto, prima del pagamento. Una volta confermato, l'ordine non può più essere modificato, ma potrai restituire i prodotti ancora sigillati entro 14 giorni dalla consegna.
Sì, se l'ordine non è ancora stato preparato dal nostro magazzino. Scrivici appena possibile a supporto@milkshakehair.com con il numero d'ordine e il nuovo indirizzo completo: verificheremo se è ancora possibile modificarlo e ti risponderemo al più presto.
Sì, al checkout seleziona «Sì» alla domanda «Voglio richiedere la fattura» e inserisci i dati richiesti.
SPEDIZIONI
Quando il pacco parte, riceverai direttamente da DHL un'email o un SMS con il codice di tracking per seguire la consegna. Se non l'hai ricevuto, scrivi al nostro Servizio Clienti a supporto@milkshakehair.com.
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 49 €. Per ordini inferiori il costo è di 7€.
I tempi di consegna sono di circa 48/72 ore dalla presa in carico dell'ordine e possono variare in base alla disponibilità del prodotto, alla zona di destinazione e ai periodi festivi.
No, questo è lo store ufficiale milk_shake per l'Italia, quindi spediamo solo sul territorio italiano. Negli altri Paesi i prodotti milk_shake sono distribuiti dai nostri partner locali: scrivi al nostro Servizio Clienti a supporto@milkshakehair.com e ti metteremo in contatto con il riferimento milk_shake nel tuo Paese, che potrà indicarti dove acquistarli.
Se il danno è evidente puoi rifiutare la consegna. Se l'hai già accettato, scrivici entro 14 giorni a supporto@milkshakehair.com con numero d'ordine e foto.
PAGAMENTI
Carta di credito, carta prepagata, Apple Pay e Google Pay.
Inserisci il codice nell'apposito campo nel carrello prima di procedere al pagamento. I codici non sono cumulabili, salvo diversa indicazione.
Ogni codice sconto ha delle condizioni di utilizzo precise, come un importo minimo del carrello, la tipologia di prodotti acquistati e un periodo di validità. Inoltre, salvo diversa indicazione, non è cumulabile con altre promozioni in corso. Se al momento dell'inserimento compare un messaggio di errore, verifica che il tuo ordine rispetti queste condizioni e di aver digitato correttamente il codice, senza spazi e rispettando maiuscole e minuscole. Se il problema persiste, contatta il nostro Servizio Clienti alla mail supporto@milkshakehair.com, o compila il form nella pagina Contattaci indicando il codice utilizzato: verificheremo insieme a te.
Può succedere per un problema tecnico o per i controlli di sicurezza della banca. Riprova con un altro metodo di pagamento.
RESI E RIMBORSI
Sì, entro 14 giorni dalla consegna, solo se il prodotto è ancora sigillato. Scrivi a supporto@milkshakehair.com allegando il Modulo di reso: https://it.milkshakehair.com/pages/resi-e-rimborsi
No, per motivi igienici non accettiamo il reso di prodotti aperti dopo la consegna.
Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico: sarai tu a organizzare il ritiro e la spedizione del pacco con il corriere che preferisci.
No, al momento non è possibile.
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua richiesta di reso, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Per procedere dobbiamo aver ricevuto il prodotto oppure la ricevuta di spedizione del reso. I tempi di accredito dipendono poi dalla tua banca.
Scrivici a supporto@milkshakehair.com entro 14 giorni da quando ti accorgi del problema, indicando numero d'ordine, numero e data della fattura (se richiesta), una descrizione del problema e alcune foto. Ti consigliamo di conservare il prodotto e la confezione così come li hai ricevuti. Dopo la verifica, sostituiremo il prodotto oppure, se non fosse disponibile, ti rimborseremo, entro 30 giorni dalla tua segnalazione.
PRODOTTI
Puoi cercare per esigenza nel menu (capelli biondi, ricci, danneggiati…) oppure scriverci il tuo tipo di capelli: ti consigliamo noi. Anche il tuo parrucchiere milk_shake può aiutarti.
Trovi il modo d'uso in ogni scheda prodotto e sulla confezione.
L'elenco completo degli ingredienti (INCI) è nella scheda prodotto e sulla confezione.
Controlla l'elenco ingredienti e, in caso di dubbi, chiedi al tuo medico prima dell'uso.
È indicato sulla confezione dal simbolo del barattolino aperto (es. 12M = 12 mesi).
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SALONI E PROFESSIONISTI
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Scrivi al nostro Servizio Clienti a supporto@milkshakehair.com indicando il nome e la città del tuo salone: ti metteremo in contatto con il riferimento commerciale della tua zona, che ti darà tutte le informazioni per acquistare i prodotti professionali milk_shake.
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